Millionlab odamlar (va ehtimol siz ham) har kuni ishga borishni istamaydi. Ularga yordam bera olasizmi? Maslahatchi va eng ko‘p bestsellerlari sotilgan yozuvchi Patrik Lensioni “Nega hamma ham ishga borishni yoqtirmaydi” kitobida buni qila olish mumkin deb aytgan. U xodimlarni ishga jalb qilish haqidagi haqiqat, ushbu hodisaning sabablari haqida batafsil ma’lumot beradi va kunni “Men ishga borishni xohlamayman” degan so‘zlar bilan boshlagan har bir kishiga yordam berish usullarini sanab o‘tgan. Quyida Lensionining may oyida nashr etilgan “Mann, Ivanov va Ferber” kitobining rus tiliga tarjimasidagi eng qiziqarli parchalar keltiriladi.

“Ish meni har doim o‘ziga jalb qilgan, tan olishim kerak, biroq har doim ham ijobiy ma’noda emas. Esimda, bolaligimda kattalar, masalan, dadam har kuni sakkiz soat, hatto undan ham ko‘proq ishlashi kerak ekan degan fikr meni xavotirlantirgan. Men maktabda bundan kam vaqt o‘tkazar va bunga zo‘rg‘a chidardim.

Ko‘plab yoshi katta insonlar o‘z ishlarini umuman yoqtirmasligini aytganida esa, bu meni hayratda qoldirgan. Inson nima uchun uzoq vaqt davomida oilasi va do‘stlaridan uzoqda bo‘lishi va qilayotgan ishidan zavqlanmasligi kerakligini tushunolmasdim. Ehtimol, men ham bir kun kelib xuddi shunday vaziyatga tushib qolishimdan qo‘rqqandirman.

O‘n uch yoshimda ishlay boshlaganimda, mehnatga qiziqishim yanada ortdi. Yozgi ta’til paytida katta restoranda yarim kun ishladim, asosan to‘liq stavkada ishlaydigan ofitsiantlar, idish yuvuvchilar, oshpazlar va barmenlarga yordam berdim. Keyinchalik, kollej talabasi sifatida men yozda yana kun davomida ishlaydigan xodimlar bilan bankda kassir bo‘lib ishladim. Bankdami, restorandami, ishim hamkasblarimga yoqyaptimi, deb o‘ylab, vaqt o‘tishi bilan ko‘pchilikka yoqmaydi, degan xulosaga keldim. Bu esa menga tinchlik bermadi.

Kollejni tugatib, menejment sohasi bo‘yicha maslahatchi sifatida birinchi to‘liq kunlik ishga kirganimda, bu fikrga bo‘lgan ishtiyoqim butunlay yangi darajaga ko‘tarildi.

Aynan o‘shanda men yakshanba kunining qanday ekanini  bilganman va boshdan kechirganman. Yakshanba kuni ko‘p odamlarda dam olish kunlarining oxirida, ertasi kuni ishga borishlari aniq bo‘lganda, paydo bo‘ladigan qo‘rquv va tushkunlik hissini uyg‘otadi.

Tan olishim kerakki, faoliyatimning boshida shanba oqshomida yakshanbaga bo‘lgan intilish meni yengib chiqqan paytlar bo‘lgan. O‘shanda men ish joyiga qaytishni juda istamaganimdan emas, balki xolisona ish qilib zavq olishimdan xavotirda edim.

Kursni tamomlayotganimda barcha talabalar orasida eng nufuzli va yuqori maoshli lavozimlardan birini oldim. Men restoran oshxonasida qoldiqlarni sumkalarga joylamadim yoki bank kassasida yolg‘iz turib, kassa cheklarini sanab o‘tirmadim.

Men San-Fransisko ko‘rfazining hayratlanarli manzaralari bo‘lgan ajoyib ofisda qiziqarli ish qilardim. O‘shanda yakshanba kungi sog‘inchni tushunib bo‘lmaydigan narsa deb o‘yladim.

Shu paytgacha men norozilikni bartaraf etish uchun to‘g‘ri ish topish kifoya, degan nazariya tarafdori edim. Yomon ish  — sizga yoqimsiz muhitda qo‘pol munosabatda bo‘lishlari, zerikarli, kam haq to‘lanadigan ish. Shunday qilib, men quvonchning kaliti ofisda qiziqarli, yaxshi maoshli ish topish degan qarorga keldim. Biroq ushbu mezonlarning barchasiga javob berganimdan keyin ham, men o‘zimni baxtsiz his qilardim, shuning uchun menga maslahat berishlari yoqsa kerak deb o‘yladim.

Mening ishdan qoniqish nazariyam qulab tusha boshladi, ayniqsa, ajoyib lavozimlarda ko‘plab odamlar bilan uchrasha boshladim. Ular muhandislar, direktorlar, o‘qituvchilar — oliy ma’lumotli, chinakam ishtiyoq va qiziqishlar asosida o‘z yo‘lini sinchkovlik bilan tanlagan odamlar edi. Shunga qaramay, ular shubhasiz baxtsiz edi.

Uncha yaxshi ishi bo‘lmagan va shu bilan birga undan zavqlanadigan odamlarni: bog‘bonlar, ofitsiantlar, mehmonxonalardagi xizmatkorlarni uchratganimda fikrlarimning barchasi o‘zgarib ketdi. Shundan so‘ng, menda ishga qoniqish o‘ylaganimdan ham ko‘proq narsa ekani ayon bo‘ldi. Men bu masalaga ish nafaqat mening, balki mening hayotimni fojiaga aylantira oladigan voqea sifatida qaradim.

“Fojia” so‘zi mubolag‘a emas. Ko‘plab odamlar har kuni azob chekadi, oilasi va do‘stlarini ish uchun tashlab ketadi. U yerda esa faqat baxtsiz bo‘ladi va g‘azablanadi. Vaqt o‘tishi bilan zerikarli og‘riq hatto eng kuchlilarning ham o‘ziga bo‘lgan ishonchi va ishtiyoqiga putur yetkazishi mumkin va bu, o‘z navbatida, sezilmas, ammo ularning turmush o‘rtoqlari, bolalari va do‘stlarida chuqur aks etadi.

Bu hodisa nafaqat odamlarni baxtsiz qiladi, balki tashkilotlarga ham ulkan ta’sir ko‘rsatadi. Xodimlarning noroziligini aniqlash qiyin bo‘lsa ham, bu ish faoliyatiga, uning aylanmasi va insonlarning ma’naviyatiga bevosita ta’sir qiladi, bularning barchasi kompaniya budjetiga zarar yetkazadi.

Biroq men sizni ogohlantirishim kerak: taklif qilayotganim bir qarashda kulgili, sodda va ravshan ko‘rinadi. Men bundan xabardorman va ochig‘i, bundan biroz qo‘rqaman. Ammo qanchadan-qancha rahbarlar bu g‘oyalarni hayotga tatbiq etmayotgani va shu tufayli qanchadan-qancha odamlar qoniqarsiz ishlarda azob chekishda davom etayotgani haqida o‘ylasam, oddiylik va ravshanlik hozir kerak, degan xulosaga kelaman. Bundan tashqari, men bunga aminman.

XVIII asrda Semyuel Jonson yozganidek, (ingliz adabiyotshunosi, lug‘atshunosi va ma’rifatparvar shoiri), odamlarga ko‘rsatmalardan ko‘ra ko‘proq eslatmalar kerak bo‘ladi. Men chin dildan umid qilaman bu kichik kitob sizga boshqa odamlarning (va balki o‘zingizning) ishini yanada foydali va qiziqarli qilishingizga yordam beradigan oddiy va kuchli eslatmadir.

Qoniqarsiz ish yomon ish bilan bir xil emas. Go‘zallikda bo‘lgani kabi, yomon ishning ta’rifi ham individual. Ba’zi odamlar jismoniy mehnatni yoki jazirama quyosh ostida uzoq vaqt ishlashni yoqtirmaydi. Boshqalar esa kam ish haqiga e’tibor beradi. Uchinchidan, ish yomon ko‘rinadi, chunki ofis uydan uzoqda joylashgan yoki kompyuterda uzoq vaqt o‘tirish kerak.

Bularning barchasi insonning nimani qadrlashi va unga nima zavq bag‘ishlashiga bog‘liq. Biroq norozilik nima ekanligini hamma biladi. Kun tugashini o‘ylab ishga borishdan qo‘rqib qolgan paytlaringiz ham bo‘lgan. Bu kabi ishlar hamma joyda: konsalting firmalarida, televizorda, banklarda, maktablarda, cherkovlarda, dasturiy ta’minot kompaniyalarida, futbol jamoalarida va ko‘ngilochar bog‘larda bo‘lishi mumkin. Norozilik lavozimga bog‘liq emas, bu ijroiya idoralari, qabulxonalar va xatlarni saralash xonalariga ta’sir qiladi.

Qoniqishning ish majburiyatlari bilan hech qanday aloqasi yo‘qligini tushunish muhim. Professional basketbolchilar baxtsiz, ammo kiyim almashtirish xonasini tozalayotgan ayol ishidan mamnun bo‘lishi mumkin. Yiliga chorak million ishlaydigan marketing boshlig‘i azob chekishi mumkin va unga tayyorlaydigan ofitsiant o‘z ishidan ma’no, quvonch topishi mumkin. Hamma muammo shunda. Norozilik chegara bilmaydi, uni tushunish qiyin va hech kim undan himoyalanmaydi.

Agar siz boshqalar sizni tushunishini va shaxs sifatida bilishini his qilsangiz, tashkilot yoki jamoani (hatto oilani) tark etishga qaror qilish ancha qiyinroq. Menejer xodimga eng kuchli ta’sir ko‘rsatadigan shaxs. Biror kishiga shaxsiy qiziqish bildirish nimani anglatadi? Men rahbarlar o‘z qo‘l ostidagi boshqaruv murabbiylariga yoqtiradigan musiqalarni tinglashni va sevimli teleko‘rsatuvlarini tomosha qilishni maslahat berishini eshitganman. O‘ylaymanki, bu ba’zi vaziyatlarda zarar qilmaydi.

Bir kilometr uzoqlikdagi xodimlar “birodarlik qilish” uchun soxta harakatni o‘rganadilar. “Madaniy aks ettirish” bilan bog‘liq yana bir muammo (agar u umuman mavjud bo‘lsa) bu juda umumlashtirilgan va stereotipik bo‘lib, ko‘pincha xodimlarda ularga qandaydir ommaviy bo‘lgandek qarash hissini kuchaytiradi.

Shaxssizlik va ko‘rinmaslik tuyg‘usini yo‘q qilishning eng yaxshi usuli — bu xodimlaringiz bilan tanishish. Ularning har biri bilan o‘tirib, hayotlarida nimalar bo‘layotganini so‘rashga vaqt ajrating. Ba’zi menejerlar bundan refleksli ravishda qochadi, chunki ularga intervyuda bunday savollarni berish qonunga zid ekani aytilgan.

Men rahbar xodimga qiziqishi kerak deganimda, chinakam qiziqishni nazarda tutyapman. Odamlarni samarali boshqarish ma’lum darajada hamdardlikni talab qiladi. Menejer inson nima uchun ertalab yotoqdan turishi, uning xayolida nima borligi va unga yaxshi bo‘lishiga qanday yordam berish kerakligi bilan qiziqishi kerak.

Qiziqishni kuchaytirish, qayta-qayta ko‘rsatish kerak. Xodimning qizi raqsga tushishni yaxshi ko‘rishini bilish boshqa, juma kungi chiqishlar qanday o‘tganini so‘rash boshqa narsa. Qo‘l ostidagi xodimning ota-onasi bilan yashashini bilish juda yoqimli, lekin ularning ismlarini bilish va kasal bo‘lganida o‘zlarini qanday his qilishlarini so‘rash bu boshqa daraja.

Agar bu sentimental tuyulsa, menejeringiz sizga va hayotingizga chinakam qiziqish bildira boshlasa, o‘zingiz buni qadrlaysizmi yoki yo‘qligini o‘ylab ko‘ring. Agar ko‘zingizni yumsangiz va bu dasturiy ta’minotni ishlab chiqish, yig‘ish liniyasi yoki buxgalteriya hisobi bilan unchalik bog‘liq emas deb o‘ylasangiz, sabrli bo‘ling: sizga eslatib o‘tamanki, hech kim ertalab yotoqdan kompyuter dasturlari yozish, mebel yig‘ish yoki biron bir ish bajarish uchun turmaydi.

Insonlar hayot kechirish uchun o‘rnidan turadi va ish vazifalari shunchaki element hisoblanadi. Odamlar faqat ishchi sifatida emas, balki odamlar sifatida boshqarilishni xohlashadi.

Agar siz hali ham bu mantiqiy yoki sizga tegishli ekanligiga ishonchingiz komil bo‘lmasa, boshqaruv lavozimini tark etish va individual hissa qo‘shish imkonini beradigan ish topish haqida o‘ylash vaqti keldi. Ammo mening nazarimda ikkita ajdarho bor, ularni o‘ldirish kerak.

Keraksizlik

Ba’zilar ko‘plab sportchilar, rok yulduzlari va aktyorlar tartibsizlik va baxtsizlikda yashashiga hayron bo‘ladi. Giyohvand moddalar, spirtli ichimliklar va moddiy boyliklarga bo‘lgan muhabbatni aybdor qilib ko‘rsatish oson, lekin menimcha, bular chuqurroq sababning alomatlari: keraksiz bo‘lishidan qo‘rqish.

Men bu misolni keltiryapman, chunki boshqalardan ko‘ra ko‘proq maosh oladigan, sevimli bo‘lib ko‘ringan ish bilan shug‘ullanadigan, diqqat va hayrat nuriga cho‘milayotgan odam nima uchun baxtsiz bo‘lishi mumkinligini tushunish qiyin va nega qariyalar uyidagi hamshira, cherkov qo‘riqchisi yoki o‘rta maktab voleybol murabbiyi, rok yulduzi yoki sportchi ega bo‘lgan daromadning atigi bir qismini olishlariga qaramay, baxtli bo‘lishi mumkin.

Menimcha, javob ehtiyojga, boshqa odamlarning hayotiga ta’siriga bog‘liq. Inson boshqalarga muhtojligini his qilishi va bu haqda deyarli har kuni eslatishi kerak. U faqat o‘ziga xizmat qilish emas, balki boshqalarga yordam berishini bilishi kerak.

Biror kishi o‘z ta’sirini boshqalarning hayotiga ko‘rishni to‘xtatganda yoki undan ham yomoni, umuman ta’siri yo‘q degan xulosaga kelganda, u psixologik jihatdan o‘lishni boshlaydi.

Kimlardir aslida rok yulduzlari, sportchilar va aktyorlar boshqalarga ta’sir qiladi va men bunga qo‘shilishga tayyorman. Biroq ular ko‘pincha buni sezmaydi yoki mos imkoniyatlardan foydalana olmaydi. O‘z ishlarida ular boshqa odamlarning kundalik hayoti bilan aniq aloqasi bo‘lmagan bir qator alohida harakatlarni ko‘radi.

O‘z ishining dolzarbligini aniqlash uchun barcha odamlar, xoh ular rok yulduzlari, xoh dasturiy ta’minot muhandisi yoki o‘qituvchi bo‘lsin, ikkita savolga javob berishlari kerak va ularning menejeri buni amalga oshirishda yordam berishi kerak.

Kim?

Birinchi savolga javob berish kerak: “Men kimga yordam beryapman?” Shubhasiz, qidiruv mijozlardan boshlanishi kerak. Styuardessalar, tez tayyorlanadigan kassirlar, o‘qituvchilar, ruhoniylar, shifokorlar, ofitsiantlar va sotuvchilar uchun hamma narsa oddiy. Biroq xizmat ko‘rsatish sohasidan tashqarida bo‘lgan ko‘p odamlar, bosh direktordan buxgalteriya xodimigacha, axborot texnologiyalari bo‘limi boshlig‘igacha, mijozlar bilan nisbatan kam muloqot qiladi.

Ushbu toifaga umumiy javob ‘ichki mijozlar’, boshqa xodimlar va bo‘limlardir. Ba’zilar buni eshitib, “Bizning kompaniyamizda hamma mijozlarga xizmat qilishi kerak”, — deyishadi va men bu borada bahslashmayman.

Biroq bu har bir kishi har kuni mijozlar hayotiga ta’sir o‘tkazish imkoniyatiga ega ekanligini anglatmaydi va inson kamdan-kam uchraydigan odamga ta’sir qilishdan zavqlanadi. ‘Siz kimning hayotiga ta’sir qilyapsiz?’ degan savolga javob berayotganda, bosh direktor, albatta, yetakchilik guruhini eslatishi kerak. Buxgalterlar uchun bu moliya bo‘limi yoki ular xizmat ko‘rsatadigan kompaniyaning boshqa bo‘limi boshlig‘i bo‘lishi mumkin.

Xizmat sifatida yetakchilik kontsepsiyasiga zid ravishda (bu menga juda yoqadi), ba’zida menejer o‘z xodimlariga ularning ishi unga jiddiy ta’sir qilishini tushunishiga yordam berishi kerak. Bu g‘oyani hazm qilish qiyin, chunki u o‘z xodimlarining manfaatlaridan foydalanadigan, ularni bog‘lab qo‘yadigan va topshiriqlarni bajaruvchi xudbin menejerlarning tasvirlarini keltirib chiqaradi. Shu sababli, menejerlar ko‘pincha o‘z xodimlarining ishi ularning qoniqishlari va martaba rivojlanishiga real ta’sirini kamaytiradi.